BIツールのTableau（タブロー）の導入事例

Amica Insurance

Tableau（タブロー）がマーケットリサーチデータからのアクションを生成します

企業概要

1907年に創業したAmica Insuranceは2007年に100周年を迎えました。ロードアイランド州リンカーンに本拠地を置く同社は、自動車、不動産、海運、個人債務超過などを取り扱う保険会社です。完全子会社であるAmica Life Insuarance Companyを通じて、生命保険の取扱いも行っております。Amicaは国内40の支社で3000人以上の従業員を抱えます。詳しくは、www.amica.comをご参照下さい。

課題

• Amicaのマーケットリサーチ部門は、営業及び販売実績データの収集・分析を担っています。今回のケースにおいては、広告及びダイレクトメールキャンペーンなどの宣伝に関して、迅速かつ効果的な手法で分析する必要がありました。
• 万単位とあるコール記録の中から、経営管理部に対して、意味のある情報を抽出することが必要でした。Amicaの営業アナリストは、データの中で見逃してはならない重要な傾向などを正確に識別出来るアプリケーションが必要でした。
• これに対し、マーケットリサーチ部門はデータ分析・レポーティングについて効果的な最先端のアプリケーションを検討しました。また、Excel、Access、PowerPoint、SPSSなどの既存のツールとの互換性も重要でした。
• 新しいツールには以下の条件が必要でした：１．説得力のある視覚的分析機能が存在する、２．わかりやすく学び活用出来る、３．サーバーやITサポート無しでも素早く導入出来る。

ソリューション

• マーケットリサーチ部門は、新しい分析アプリケーションとして、Tableau Standardを選択しました。
• Tableauを通じて、マーケティング部門は、Access、Excelなど複数のフォーマットのデータに直接アクセスが可能になりました。

「我々は広告、ダイレクトメール、テレマーケティングなどを、キャンペーン・ソース、地理的要素、タイムゾーン、通話時間、日時、曜日、時間などで、定期的に分析しています。こういったタスクは非常に面倒で、時間がかかります。Tableauを使って、より視覚的にわかりやすい分析を、これまでよりはるかに短い時間で出力できるようになりました。」Yiguang Qiu, Ph.D.（マーケティングリサーチマネージャー）