BI関連用語集

CRMとは

カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略称。情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く経営手法のこと。例えば顧客データベースなどから顧客の興味や関心を推測し、特定の顧客に対して特定のオファーを行うことで顧客の利便性と満足度を高め、収益率のアップを図る。