BI関連用語集

顧客忠誠度とは

カスタマ・ロイヤリティ（customer loyalty）、CLとも言われる。
顧客が、商品・サービスの購入先を特定の企業やブランドに定めること。
顧客忠誠度を高めるには、ターゲットとなる顧客を絞り込み、その顧客満足を向上することが重要なる。